課題
求人媒体に月50万円以上を投下しても応募が集まらず、採用単価が年々上昇。特に子育て中のスタッフが離職しやすく、常に人手不足の状態が続いていた。
アプローチ
当事者アンケート(N=92)と競合10社分析を実施。「時短シフトの柔軟性」と「急な休みへの対応体制」が最も重視されているにもかかわらず、求人票でほとんど訴求されていないことが判明。
成果
- 求人コピーを当事者インサイトに基づき全面改訂
- 採用ページの訴求軸を「給与・待遇」中心から「働きやすさ」中心へ転換
- 改訂後3ヶ月で応募数が従来比1.8倍に増加
「自分たちでは気づけなかった当事者の本音が見えた。求人票を変えただけでこれだけ反応が変わるとは思わなかった」